Heb jij een passie voor festivals en events en ben je een ster in klantcommunicatie? Wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan zoeken wij jou als Customer Service Agent voor onze festivalorganisaties en ticketprovider! 

Over ons

Bleep is onderdeel van Superstruct Entertainment, een toonaangevende festivalorganisatie en ticketprovider, verantwoordelijk voor festivals zoals Mysteryland, Sonar Festival, Zwarte Cross, Amsterdam Open Air, Sziget, Thunderdome, Defqon en nog veel meer. Wij ontwikkelen onder andere een intern ticketplatform genaamd Bleep, waar festivals onder de Superstruct-vlag gebruik van maken om tickets aan hun bezoekers te verkopen. Om onze festivalbezoekers en ticketkopers de best mogelijke ervaring te bieden, zetten wij een centrale customer service afdeling op die alle communicatiekanalen beheert. 

Jouw rol

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze festivalbezoekers en ticketkopers. Jij beantwoordt vragen via e-mail en social media DM’s en zorgt ervoor dat onze klanten snel en professioneel geholpen worden. Je werkt met verschillende merken en evenementen, waardoor jouw werk afwisselend en uitdagend is. 

Jouw taken

• Beheren van inkomende e-mails en social media DM’s van festivals zoals Mysteryland, Amsterdam Open Air, Thunderdome en Defqon.1. 

• Behandelen van klantvragen over ticketaankopen via ons platform Bleep Ticketing. Hier werk je nauw samen met de brands waarvoor wij de tickets verkopen. 

• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in onze communicatie en processen. 

• Samenwerken met andere afdelingen zoals marketing en eventorganisatie om klanten zo goed mogelijk te helpen. 

• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door duidelijke en klantgerichte communicatie. 

Wie ben jij?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling)  

• Als je naast de bovengenoemde talen ook Spaans of Catalaans spreekt, is dat een pluspunt.Je hebt ervaring met klantenservice, bij voorkeur in de event- of ticketbranche. 

• Je werkt gestructureerd en kunt goed omgaan met een wisselende werkdruk. 

• Je hebt affiniteit met festivals en evenementen. 

• Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken. 

Waarom bij ons werken?

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving binnen de festival- en evenementenbranche. 

• Een fulltime dienstverband van 32-40 uur per week. 

• Hybride werken op locatie en thuis 

• Werken in een enthousiast en gepassioneerd team. 

• Toegang tot de tofste festivals en events! 

Locatie

Amsterdam

Ben jij klaar om onze festivalbezoekers en ticketkopers een geweldige service te bieden? Stuur dan je CV en motivatie via deze link en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team!